- Abecadło Contact Center - O - omnichannel
- Abecadło Contact Center - P - Prosty Język
- Abecadło Contact Center - R - Raportowanie
- Abecadło Contact Center– NPS - Net promted score
- Customer Experience w urzędach użyteczności publicznej nie istnieje
- Proces w contact center - przełączanie Klienta
- Rewelacyjna obsługa pacjenta - zaproszenie do zapoznania się z artykułem w Patient Experience Manager
- Wykład Zarządzanie Call Center w Customer Experience - Uniwersytet WSB Merito