- Abecadło CC - dziś litera "L" - czyli Leady
- Abecadło Contact Center– NPS - Net promted score
- Customer Experience w urzędach użyteczności publicznej nie istnieje
- Employee Experience zaczyna gościć w Contact Center - artykuł w Employee Experience Manager
- Rewelacyjna obsługa pacjenta - zaproszenie do zapoznania się z artykułem w Patient Experience Manager
- Wykład Zarządzanie Call Center w Customer Experience - Uniwersytet WSB Merito
