Customer Experience w urzędach użyteczności publicznej nie istnieje

W ostatnim okresie z powodów rodzinnych dość dużo odwiedzam instytucje pożyteczności publicznej, i oczywiście jako osoba dbająca o jakość obsługi klienta od wielu lat, zwracam szczególną uwagę na to w jaki sposób są obsługiwane i traktowane osoby, które są obsługiwane w urzędach, i mam jeden wniosek:

+ 🌟Customer Experience w urzędach użyteczności publicznej nie istnieje 🌟 W ostatnim okresie z powodów rodzinnych dość dużo odwiedzam instytucje pożyteczności publicznej, i oczywiście jako osoba dbająca o jakość obsługi klienta od wielu lat, zwracam szczególną uwagę na to w jaki sposób są obsługiwane i traktowane osoby, które są obsługiwane w urzędach, i mam jeden wniosek: W wielu placówkach użyteczności publicznej niewiele się zmieniło od lat ☹ i to jest straszne ☹ Oceniając obsługę klientów spokojnie mogę wystawić ocenę 3- ☹, a o podejściu customer experience to można pomarzyć. Oto, dlaczego tak uważam: ⚠️Nadal w urzędach traktuje się człowieka jako petenta ⚠️ Klient w większości jest traktowany jako zło ⚠️ W dużej części osoby obsługujące nie mają ustalonych zasad prowadzenia rozmów, udzielania informacji. Można na to same pytanie otrzymać kilka sprzecznych informacji ⚠️ Bardzo okrojone bądź napisane takim językiem informacje, że niewiele można z nich zrozumieć bez konsultacji ⚠️ System kolejkowania, jeśli jest wdrożony, to i tak nie spełnia swojej roli (bo w większości stoi się w kolejce na korytarzu, gdzie jest zaduch i nie ma gdzie usiąść). Jest też jeden aspekt pozytywny który zwrócił moją uwagę – to osoby obsługujące – w tej kwestii na przestrzeni lat lekko drgnęło – częściej te osoby są uśmiechnięte i jak już się do nich „dotrze” to w większość chcą pomóc. ✨Moje nieodparte wrażenie, podczas tych moich ostatnich podróży po urzędach, jest takie, że to w większości przypadków osoby decyzyjne w urzędach ponoszą odpowiedzialność za trudne ścieżki klienta. ❓ Ciekaw jestem Waszych doświadczeń – czy to tylko w podwarszawskiej miejscowości występują czy to trend ogólnopolski.